Pedir
Através de uma sugestão, qualquer pessoa pode apresentar contributos de melhoria para o funcionamento dos serviços municipais.
Um elogio permite manifestar satisfação com o funcionamento dos serviços municipais.
À distância:
- Através do formulário digital, de preenchimento direto, que se encontra disponibilizado no portal do Município, no rodapé da página principal, em “Sugestões, Reclamações e Elogios”; ou
- Através da APP Famalicão Your Place (que poderá descarregar no seu dispositivo móvel - disponível para IOS -Apple Store e Android-Google Store).
Presencialmente: através do formulário disponibilizado na Caixa de Sugestões/Elogios que se encontram nos locais de atendimento ao público.
Qualquer cidadão, residente ou não, ou qualquer entidade coletiva.
Em qualquer momento.
Não aplicável.
Prazo de resposta: 15 dias úteis.
Nos termos da alínea a) do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 135/99 (Medidas de Modernização Administrativa), os serviços e organismos da Administração Pública estão ao serviço do cidadão e devem orientar a sua ação com vista a garantir que a sua atividade se direciona para a satisfação das necessidades dos cidadãos e dos agentes económicos, bem como assegurar a sua audição ou adequada participação, enquanto forma de melhorar os métodos e procedimentos utilizados para a prestação de serviços.
Neste contexto, os utentes dos serviços públicos podem apresentar propostas concretas/sugestões para a melhoria do funcionamento dos serviços, assim como enaltecer, valorizar ou reconhecer, nomeadamente, a qualidade de prestação de um serviço, de um atendimento ou de um funcionário.
Os elogios contribuem para a avaliação da qualidade dos serviços públicos, permitindo que a Câmara Municipal tome conhecimento de opiniões positivas dos utentes e confirmando, deste modo, a valia das estratégias definidas.
Para informações adicionais poderá dirigir-se aos locais de atendimento da Câmara Municipal ou pedir informações através do Fale Connosco > Pedido de informações ou do telefone número 252 320 900.
Medidas de Modernização Administrativa, aprovadas pelo Decreto-Lei n.º 135/99, de 22 de abril.
Receção. Registo no sistema de gestão documental.
Encaminhamento para tratamento pelos serviços competentes.
Análise/tratamento.
Resposta.
